保護者様向けアンケートの結果と今後の取り組みについて

アンケートにご協力いただいた皆さまへ
— ご意見を受けての取り組みについて —

このたびは、白ゆりグループの児童デイ各施設に対する満足度アンケートへご協力をいただき、誠にありがとうございました。
お寄せいただいたお声をもとに、私たちは安心してお任せいただける運営とわかりやすい情報発信に向け、以下の取り組みを順次進めてまいります。
実施に際しては、施設の状況や安全面を最優先しながら、可能な範囲でスピード感をもって改善していきます。
※本ページの内容は、運用の状況に応じて見直し・更新いたします。最新の取り組みは本ページでご案内します。

• 原則として、月次や行事に関わる配布物はあらかじめ期日管理を行い、各施設で共有のカレンダーや朝礼で確認しながらお渡しします。
• 万一、やむを得ない事情でお渡しに遅れや漏れが生じた場合は、速やかにお知らせし、再配布や電子でのご提供など代替の方法を講じます。
• 配布物の受け取り状況は、可能な限り記録し、抜け漏れ防止に努めます。

☆ねらい：事務手続きのばらつきを抑え、「毎月きちんと届く」という基本的な安心感を高めます。

• 費用が発生する活動については、担当者だけでなく別の職員による確認を経て、できるだけ早めに内容と費用の目安をご案内します。
• 調理実習など当日の参加人数により金額が前後する場合は、金額の幅（目安）をあらかじめお知らせします。
• やむを得ない変更（天候・施設都合・交通事情など）が生じた場合は、わかり次第お知らせし、代替案や費用の扱いについてできる限りわかりやすくご説明します。

☆ねらい：「急な費用」や「想定外の負担」をできるだけ避け、計画の見通しを持っていただけるようにします。

• 可能な範囲で定期的に、職員同士でロールプレイング（練習）を行い、伝え方・聞き方・記録の取り方などのポイントを共有します。
• 特に、送迎の遅延連絡やインシデント（けが・物損等）のご報告など、不安につながりやすい場面では、事実関係を丁寧に整理し、落ち着いた説明を心がけます。
• ご指摘やご不安のお声は、まずしっかりと受け止め、必要に応じて管理者が内容を確認したうえで対応の改善につなげてまいります。

☆ねらい：どの職員でも一定の品質で安心感のある対応ができるようにします。

• 見学時や日々のやり取りの中で、「施設としての方針」や「お子さまの療育の見立て」、その日の活動のねらいなどについて、できるだけ具体的にお伝えしていきます。
• とくに「運動」「学習」「社会性」などの支援バランスについては、施設の特色とお子さまの状況を踏まえながら、誤解のないようにご説明します。
• ご家庭での声かけや見守りのヒントも、可能な範囲で共有していきます。

☆ねらい：支援内容の“見える化”を進め、期待とのズレを少なくします。

• 送迎の遅延、インシデント（けが・物損・紛失）への初動、苦情・ご意見の受付など、判断が分かれやすい場面においては、手順（フローチャート）に沿って対応します。
• 安全確保・事実確認・ご連絡・記録・再発の予防という流れを、原則として統一します。
• 実際の状況が手順と異なる場合には、安全を最優先しつつ、管理者の確認を経て柔軟に対応します。

☆ねらい：情報不足や思い込みによるミスを防ぎ、誰が対応しても同じ安心をお届けします。

• 上記の取り組みは、順次導入し、定期的に見直しを行います。
• 取り組み状況や改善の成果は、本ページや各施設からのご案内を通じてお知らせします。
• 仕組みづくりや運用の過程で、より良い方法が見つかった場合は、内容を改善しながら進めてまいります。

• 些細なことでも構いません。お気づきの点は、各施設職員または施設長までお知らせください。

最後に 皆さまからいただいたお声は、私たちにとって日々の運営をより良くするための大切な道しるべです。
今後も安全と安心を第一に、風通しの良い運営を心がけてまいります。
引き続き、率直なご意見をお寄せいただけますと幸いです。